上海市今天正式宣布启动“城市级数字助手”试点项目，计划通过一款统一的手机应用，让市民可以在同一界面完成挂号就医、公交出行、社会保障查询以及政务咨询等多项公共服务。

项目由多家本土人工智能企业与国有信息技术平台联合开发，采用最新的大模型与语音识别技术，用户只需用普通话或方言向手机“开口说话”，系统即可自动识别需求并跳转到相应服务界面。

业内专家认为，这一项目标志着城市数字化从“办事上网”迈向真正的“智慧服务”，不再依赖市民自己在不同 App 之间来回切换和搜索，而是由系统主动理解需求并进行协同处理。对老年人和对技术不熟悉的群体来说，这种“像和人对话一样”的交互方式，有可能显著降低数字鸿沟，让更多人真正享受到智慧城市带来的便利。

有分析指出，如果试点顺利，将为全国其他大城市提供可复制的技术与治理样本。 据项目团队介绍，首批接入的服务将覆盖医疗预约、交通出行、城市生活缴费以及简单法律咨询等高频场景，并在后续阶段逐步扩展到教育、就业与企业服务。

数字助手还将支持个性化设置，用户可以选择界面语言、语速以及提醒方式。官方表示，未来将引入更严格的数据加密与隐私保护机制，确保市民在享受便捷服务的同时，个人信息不会被滥用，相关评估报告也将定期向社会公开。